Với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm & dịch vụ của GoTrack, đội ngũ của chúng tôi đã thành công phát triển tính năng Ticket – live chat hỗ trợ khách hàng trên App GoTrack365. Với kênh chat tiện lợi, khách hàng có thể liên hệ và gửi yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của GoTrack một cách dễ dàng, đồng thời nhận thông báo khi cần gia hạn dịch vụ,… Đây là tính năng vô cùng hữu ích và đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng sử dụng phần mềm giám sát GoTrack365.
Cùng khám phá tính năng Ticket – Live chat hỗ trợ khách hàng tiện lợi trên App GoTrack trong bài viết sau đây nhé!
Hướng dẫn sử dụng tính năng Ticket – Chat trực tuyến hỗ trợ khách hàng trên App GoTrack
Để sử dụng Ticket hỗ trợ khách hàng của GoTrack, bạn hãy thực hiện theo các bước sau đây.
Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng GoTrack365 có sẵn trên Google Play hoặc App Store trên điện thoại thông minh (nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng).
Bước 2: Truy cập App GoTrack365 và tiến hành đăng nhập tài khoản.
Bước 3: Tại giao diện chính, bạn truy cập mục “Tài khoản” và chọn “Ticket hỗ trợ”.
Bước 4: Chọn biểu tượng dấu “+” tại góc trên bên phải màn hình, sau đó điền thông tin yêu cầu hỗ trợ, bao gồm:
- Phòng/ban muốn liên hệ
- Tiêu đề
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Sau đó chọn “Lưu”. Vậy là yêu cầu của bạn đã được gửi tới đội ngũ GoTrack. Bạn chỉ cần chờ ít phút sẽ có nhân viên phản hồi để hỗ trợ bạn.
Chat box – Tính năng Ticket hỗ trợ khách hàng những dịch vụ nào?
Để tối đa hoá tiện ích cho khách hàng, đội ngũ GoTrack luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp, tư vấn nhiệt tình qua Ticket như:
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu có bất kỳ sự cố kỹ thuật nào phát sinh trong quá trình sử dụng thiết bị định vị, thiết bị giám sát hành trình, camera,… bạn có thể liên hệ qua kênh Ticket và cung cấp thông tin về vấn đề đang gặp phải. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật GoTrack sẽ nhanh chóng tiếp nhận thông tin và có biện pháp khắc phục sự cố sớm nhất có thể.
Giải đáp thắc mắc
Đội ngũ GoTrack sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, điều khoản,… của chúng tôi.
Hướng dẫn sử dụng
Nếu bạn chưa thông thạo các tính năng trên phần mềm hoặc quên cách sử dụng một tính năng cụ thể, hãy liên hệ để được hướng dẫn chi tiết, giúp bạn sử dụng phần mềm một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ cũng có thể cung cấp cho bạn tài liệu hình ảnh/video hướng dẫn để bạn dễ dàng thực hiện theo.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Nếu bạn có các yêu cầu về việc thay đổi thông tin tài khoản, thanh toán hóa đơn, hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua kênh chat trên phần mềm của chúng tôi.
Nhắc nhở gia hạn phần mềm
Đối với các sản phẩm của GoTrack, khi sắp hết hạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi thông báo tới khách hàng qua Ticket để quý khách nhận thông tin nhanh chóng, có thể kịp thời gia hạn dịch vụ để tránh gây gián đoạn công việc.
Lợi ích khi sử dụng tính năng Ticket hỗ trợ khách hàng trên App GoTrack
Hỗ trợ từ xa hiệu quả
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của GoTrack luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc khắc phục sự cố ngay khi nhận được yêu cầu từ khách hàng qua kênh live chat, đem lại cho bạn trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.
Tiết kiệm thời gianvới tính năng Ticket
Liên hệ qua Ticket giúp khách hàng có thể kết nối trực tiếp tới đội ngũ hỗ trợ. Nhờ đó, chúng tôi có thể thực hiện trao đổi, tư vấn, hỗ trợ một cách thuận tiện nhất cho khách hàng, tiết kiệm thời gian hơn so với phương thức liên lạc truyền thống qua email,… mà vẫn đem lại hiệu quả tối ưu.
Không tốn chi phí với tính năng Ticket
Tính năng Ticket của GoTrack cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng đang sử dụng phần mềm giám sát của chúng tôi. Vì vậy, bạn có thể thoải mái liên lạc khi cần trợ giúp mà không lo tốn kém chi phí như gọi điện thoại trực tiếp hoặc gửi tin nhắn SMS.
Lưu lại lịch sử trò chuyện
Lịch sử trò chuyện trên kênh live chat hỗ trợ khách hàng sẽ được lưu lại. Bạn có thể truy cập mọi nơi mọi lúc để xem lại các thông tin, dữ liệu cần thiết như: thông tin đăng nhập, thông tin sản phẩm,… hoặc xem lại hướng dẫn sử dụng mà không cần phải hỏi lại nhân viên.
Nhận thông báo thường xuyên
Tính năng Ticket là một trong những phương thức được đội ngũ GoTrack sử dụng để gửi thông báo cần thiết tới quý khách hàng. Bạn không cần tự ghi nhớ thời hạn sử dụng của thiết bị mà khi thiết bị sắp hết hạn, nhân viên sẽ gửi nhắc nhở để bạn nhanh chóng đăng ký gia hạn gói dịch nếu có nhu cầu.
Không bỏ lỡ tin nhắn quan trọng
Với các kênh liên lạc thông thường như mạng xã hội, Zalo OA,… bạn có thể sẽ bỏ lỡ tin nhắn và thông báo quan trọng do bị lẫn với những tin nhắn từ bạn bè, đồng nghiệp hay người thân. Chính vì vậy, việc có một kênh liên lạc riêng biệt với đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ những thông báo và nhắc nhở quan trọng, có thể nhận được những cập nhật mới nhất khi truy cập ứng dụng.
Ngoài tính năng chat trực tiếp, GoTrack còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác bao gồm Hotline, Email, Mạng xã hội, Zalo OA,… Quý khách có thể thoải mái lựa chọn phương thức thuận tiện và phù hợp nhất để liên hệ với chúng tôi.
Xem thêm tại fanpage GoTrack: Thiết bị giám sát hành trình GoTrack
