Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và phân phối thiết bị định vị, thiết bị giám sát hành trình. GoTrack không chỉ mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Mà còn cam kết chính sách bảo hành minh bạch, uy tín, đồng hành lâu dài cùng khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chính sách bảo hành của GoTrack trong bài viết sau đây!
Chính sách bảo hành sản phẩm GoTrack
Chính sách bảo hành của GoTrack được xây dựng dựa trên hai tiêu chí quan trọng là sự uy tín và trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng, khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn kỳ vọng vào dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả hoạt động lâu dài.
Thời gian bảo hành
Các sản phẩm do GoTrack cung cấp có thời gian bảo hành tối thiểu 12 tháng và tối đa lên đến 18 tháng kể từ ngày mua hàng (tuỳ thuộc vào dòng sản phẩm và theo thoả thuận trong hợp đồng). Trong khoảng thời gian này, những lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí.
Phạm vi bảo hành
Lỗi kỹ thuật: Bảo hành các lỗi do kỹ thuật sản xuất, lỗi phần mềm,… do nhà sản xuất gây ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của thiết bị.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Không bảo hành với các sản phẩm do tác động của con người làm hỏng, làm cháy.
- Không bảo hành với các sản phẩm do lắp đặt sai quy định làm hỏng, làm cháy.
Tuy nhiên, trong các trường hợp này, GoTrack vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa với chi phí hợp lý nhất.
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành tại GoTrack được thiết kế để đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, giảm thiểu sự gián đoạn trong công việc của khách hàng.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng thông báo tới đại lý (với khách mua hàng tại đại lý) hoặc thông báo cho các bộ phận Kinh doanh/ Chăm sóc khách hàng/ Hỗ trợ kỹ thuật, hoặc gửi lên nhóm hỗ trợ để đội ngũ Hỗ trợ kỹ thuật GoTrack xử lý (đối với khách hàng mua hàng trực tiếp từ GoTrack).
Bước 2: Kiểm tra và xử lý thiết bị
Đội ngũ kỹ thuật tại GoTrack sẽ xem xét, kiểm tra lỗi và xác định nguyên nhân. Từ đó có giải pháp sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới phù hợp cho khách hàng.
Trong quá trình sửa chữa, GoTrack cam kết trao đổi và thông báo tới khách hàng những thông tin cần thiết một cách rõ ràng và minh bạch.
Bước 3: Hoàn trả thiết bị
Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, thiết bị sẽ được kiểm tra và test lại kỹ lưỡng trước khi bàn giao cho khách hàng.
Tại sao khách hàng tin tưởng lựa chọn GoTrack?
Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch
Đối với GoTrack, sự minh bạch và rõ ràng là tôn chỉ trong mọi chính sách, mọi hành động. GoTrack cam kết mọi chính sách, điều khoản, quy định liên quan đến bảo hành sản phẩm luôn được trao đổi và thống nhất rõ ràng giữa 2 bên, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và yên tâm khi mua sản phẩm.
Trong suốt quá trình bảo hành, GoTrack đảm bảo không có chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về phía nhà sản xuất hoặc nằm trong điều kiện bảo hành.
Đối với các trường hợp sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành, chi phí cũng được thông báo minh bạch trước khi tiến hành sửa chữa.
Đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm
Đội ngũ GoTrack là những nhân viên giàu kinh nghiệm, không chỉ có trình độ chuyên môn cao mà còn có thái độ tích cực, nhiệt tình, luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng.
Các kỹ thuật viên tại GoTrack được đào tạo bài bản về thiết bị giám sát hành trình hiện đại, camera giám sát, thiết bị định vị,… Họ hiểu rõ chi tiết kỹ thuật của sản phẩm, từ phần cứng đến phần mềm.
Đồng thời nắm bắt đầy đủ những quy định về việc trang bị thiết bị giám sát hành trình, xin cấp phù hiệu xe,… để tư vấn và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
Khi sản phẩm có vấn đề phát sinh cần bảo hành, đội ngũ GoTrack luôn nhiệt hình giải đáp, tư vấn và hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất, đảm bảo khách hàng hài lòng và an tâm.
Đối với những lỗi phần mềm hoặc vấn đề có thể khắc phục từ xa, đội ngũ kỹ thuật của GoTrack sẽ hướng dẫn khách hàng qua điện thoại hoặc các công cụ trực tuyến. Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Xem thêm hỗ trợ sản phẩm tại Youtube GoTrack: https://www.youtube.com/@GoTrackGPSChannel
