Chúng tôi thật may mắn vì đã được Quý khách hàng tin tưởng và đồng hành trong những chặng đường vừa qua. Và để đáp lại những tình cảm đó, GoTrack luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Để đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ của GoTrack luôn thuận tiện và suôn sẻ, chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng linh hoạt, dễ dàng tiếp cận và nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề như sau:
Các kênh hỗ trợ khách hàng
Tổng đài hỗ trợ
GoTrack hỗ trợ giải đáp thắc mắc của Quý Khách hàng qua Hotline: 024 6328 5050 hoặc số điện thoại: 0968 190 266 – 0904 888 962.
Thời gian: Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7, Chủ nhật & ngày lễ, Tết.
Nếu Quý khách có nhu cầu mô tả vấn đề chi tiết và đính kèm hình ảnh hoặc tài liệu quan trọng thì hãy liên hệ qua địa chỉ email của GoTrack: htkt@gotrack.vn.
Đội ngũ GoTrack sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi Quý khách trong thời gian … ngày làm việc.
Zalo OA & Nhóm hỗ trợ khách hàng Zalo
GoTrack cung cấp kênh hỗ trợ qua tài khoản Zalo OA: GoTrack GPS và nhóm Zalo hỗ trợ đã được nhân viên thiết lập cho từng khách hàng.
Khi có vấn đề phát sinh hoặc cần giải đáp thắc mắc, Quý khách có thể nhanh chóng kết nối với chúng tôi qua tin nhắn/ cuộc gọi Zalo, trao đổi trực tiếp, gửi tài liệu, hình ảnh, video,… nếu cần.
Website GoTrack
Khi Quý vị đang truy cập website GoTrack “www.gotrack.vn” thì dễ dàng chat trực tuyến ngay lập tức trên web, sẽ có nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ Quý vị giải đáp các vấn đề, cung cấp thông tin cần thiết đến Quý vị.
Quý vị chỉ cần click chọn tính năng “Chat with GoTrack GPS” ở bên góc phải màn hình, sau đó nhập thông tin SĐT, email và số điện thoại và chat trực tuyến với đội ngũ GoTrack dễ dàng.
Fanpage Facebook
Fanpage Facebook: Thiết bị giám sát hành trình GoTrack là kênh mạng xã hội mà Quý khách có thể dễ dàng kết nối với chúng tôi. Tại đây, Quý khách có thể:
- Cập nhật các chính sách, chương trình khuyến mãi, minigame,…
- Trao đổi, thảo luận, chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm.
- Liên hệ để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ của GoTrack.
Hãy Like và Follow kênh fanpage của chúng tôi tại đây: https://www.facebook.com/gotrackvn/
Tính năng Ticket trên hệ thống phần mềm GoTrack
Tính năng Ticket trên hệ thống phần mềm giám sát GoTrack là kênh hỗ trợ vô cùng tiện lợi, giúp Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng GoTrack ngay trên phần mềm quản trị đội xe.
Quý khách sử dụng tính năng này bằng cách thực hiện theo các bước như sau:
Đối với ứng dụng trên điện thoại:
Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng GoTrack365 có sẵn trên Google Play hoặc App Store trên điện thoại thông minh (nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng).
Bước 2: Truy cập App GoTrack365 và tiến hành đăng nhập tài khoản.
Bước 3: Tại giao diện chính, bạn truy cập mục “Tài khoản” và chọn “Ticket hỗ trợ”.
Bước 4: Chọn biểu tượng dấu “+” tại góc trên bên phải màn hình, sau đó điền thông tin yêu cầu hỗ trợ, bao gồm:
- Phòng/ban muốn liên hệ
- Tiêu đề
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Sau đó chọn “Lưu” là yêu cầu của bạn đã được gửi tới đội ngũ GoTrack. Ngay sau đó sẽ có nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách.
Đối với website quản lý:
Bước 1: Truy cập website: https://gps.gotrack.vn/
Bước 2: Tiến hành đăng nhập tài khoản.
Bước 3: Tại giao diện chính, bạn chọn “Ticket & Thông báo” tại thanh công cụ bên trái màn hình.
Bước 4: Thực hiện tương tự như thao tác trên ứng dụng.
Tại kênh live chat, Quý khách có thể:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
- Liên hệ để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ.
- Yêu cầu hướng dẫn sử dụng tính năng trên phần mềm.
- Nhận thông báo khi tới thời hạn gia hạn phần mềm.
Cam kết dịch vụ khách hàng của GoTrack
GoTrack hiểu rằng, khách hàng không chỉ mong đợi sản phẩm chất lượng cao mà còn mong muốn nhận được sự hỗ trợ tận tâm và nhanh chóng. Vì vậy, chúng tôi luôn cam kết nỗ lực hết mình để đem lại cho Quý Khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm & dịch vụ thông qua các kênh giao tiếp đa dạng và linh hoạt.
Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng,… của GoTrack được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, có thái độ chuyên nghiệp trong công việc. Vì vậy, chúng tôi đảm bảo khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng khi được giải đáp, tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
Phản hồi nhanh chóng và chính xác: GoTrack cam kết sẽ phản hồi tất cả yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Qua mỗi kênh hỗ trợ, đội ngũ của GoTrack luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi câu hỏi hay vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Hỗ trợ kỹ thuật tận tình: Với đặc thù của sản phẩm, GoTrack luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề hoặc sự cố phát sinh liên quan tới thiết định vị, thiết bị giám sát, camera, hệ thống phần mềm,… Chúng tôi sở hữu một đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng, khắc phục lỗi của thiết bị, đảm bảo hệ thống của khách hàng hoạt động ổn định trong suốt quá trình vận hành.
Lắng nghe và cải thiện: Chúng tôi sẵn sàng ghi nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, các kênh hỗ trợ của GoTrack sẽ tiếp tục được nâng cấp và tối ưu mỗi ngày để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đảm bảo rằng mỗi lần khách hàng liên hệ với GoTrack là một lần được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện.
